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旅宿業提升服務軟體 改善旅客滿意度

【記者_許家源/雙北報導】

臺灣是一個觀光資源豐富的國家,每年吸引數百萬的國內外旅客來此遊覽。然而,臺灣的旅宿業卻面臨著房價太高、服務跟不上的困境,使得旅客的滿意度不高,也影響了臺灣的觀光形象。為了解決這個問題,旅遊愛玩家徐兆瑩認為旅宿業者必須提升其服務品質,以滿足旅客的期望和需求。

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然而,提升服務品質並非易事,尤其是在硬體設備和環境方面,旅宿業者往往受限於成本、空間、設計等因素,難以做出大幅的改善。因此,旅宿業者只能從服務軟體方面下手,利用科技和創新來提升服務效率和體驗,以彌補硬體設備和環境的不足。

服務軟體是指旅宿業者提供的與硬體設備和環境無關的服務,包括人員的態度、技能、知識、專業、禮貌等,以及系統的功能、效率、便利、安全、互動等。服務軟體是旅宿業者與旅客之間的溝通和互動的媒介,也是旅客對旅宿業者的印象和評價的重要依據。服務軟體的好壞,不僅影響旅客的滿意度和忠誠度,也影響旅宿業者的獲利和競爭力。因此,旅宿業者應該重視和改善服務軟體,以提升旅客的滿意度和回訪意願。

服務軟體包括旅宿業者與旅客之間的溝通和互動。 攝影:陳漢榮老師提供 旅館:福容大飯店 淡水漁人碼頭

服務軟體的改善,需要從多個方面著手,包括人員的培訓和教育、系統的更新和升級、科技的應用和創新等。其中,科技的應用和創新是提升服務軟體的重要途徑,因為科技可以幫助旅宿業者提高服務的效率和品質,減少人為的錯誤和成本,增加旅客的便利和體驗,創造差異化和附加價值。科技的應用和創新,包括利用雲端、物聯網、大數據、人工智慧、機器人等技術,來改善旅宿業的各個環節,例如預訂、入住、退房、結帳、清潔、維修、投訴處理、餐飲、娛樂等。科技的應用和創新,可以讓旅宿業者與時俱進,滿足旅客的需求和期望,並提供更好的服務給旅客,以彌補硬體設備和環境的不足。

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