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台灣保養品牌ElsaGusa 海外顧客MIT保養品牌首選

記者祝孔仁/台北報導

台灣本土護膚品牌「ElsaGusa艾莎古薩」藉由好口碑、加上品牌創辦人Elsa著書、多媒體的推廣,讓ElsaGusa聲名遠播,不僅有台灣各地的愛用者,在香港、新加坡、馬來西亞也有ElsaGusa的粉絲,還專程來台購買。為什麼這群海外華人,這麼喜歡這個台灣保養品牌?Elsa表示:「我分析,不管是新加坡、馬來西亞跟香港,氣候跟台灣有點相近,以至於他們皮膚很容易出油,然後長痘痘、長粉刺,全年都在比較熱的環境,也比較容易流汗,膚質也與日本、韓國、或歐美不同。」為此,ElsaGusa的保養品產出更符合這些人需求的配方,解決他們的困擾,也提升了他們對品牌的忠誠度,「我們設有空瓶折抵保養品的機制,疫情緩解後,就有人遠道而來,一下飛機就直奔我們店裏,行李箱打開就是積累了近3年的大量空瓶,完全展現對我們品牌的喜愛,購買我們的產品也就成了他們來台採購的一大重點。」

20多年經營下來,Elsa認為站在消費者的立場,她秉持「好用的東西就是不要讓它消失,讓產品不斷進步、更新配方。」同時,她也重視與消費者之間的交流,才能夠去理解顧客深層的需求,「如果說只是將商品上架在一般售店,我們就沒有機會去接觸真的在使用的顧客,同樣地,顧客也沒有機會去接觸在研發的我們,所以我們就打破這道牆,讓顧客理解我們為什麼做出這個東西給你用,互相交流是最重要的一環。」品牌經營20多年,對Elsa來說,許多品牌愛用者們已像是生活中的朋友了,「他們來這邊會跟我們交流、聊天,不只是皮膚問題,也做各種生活分享,有點像是心靈的交流了。

Elsa也提到,經營上比較辛苦的,是要先讓對保養持有既定印象的消費者拋開成見與錯誤認知,因此她透過寫書、拍攝新媒體影片來傳達有關保養的正確知識。「我們做這些像是教育的事情,等於是免費的去提供大家這些資訊。我覺得我們提供的服務是非常難得的,我們從研發階段開始,團隊就仔細討論各種細節,包括產品的觸感、香味、都是整個團隊一起去測試的,為顧客諮詢時就能清楚而正確地傳達產品資訊。」這樣的服務讓消費者安心,也獲愛用者認同與反饋,不少人表示「我不要再用ElsaGusa以外的牌子了!

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